実録!Apple バッテリー交換プログラム(その3)　～そういうことか編

Posted in: Apple

at 2006年09月22日12:55

承前

本論

腑に落ちないのでアップルのサポートセンターに電話で確認しました。

電話番号、シリアル番号の確認の後以下のやりとり(要約)。


俺:	交換用バッテリーに同梱されていた案内用紙には「完全に放電せよ」と書かれていますが、サポートページのFAQにある「すぐに使用を中止し、コンピュータからバッテリーを外し、バッテリー交換プログラムにお申込みください。」と矛盾するのではないですか?
サ:	誠に申し訳ありません。すぐに外してそのまま送ってもらえれば結構です。不手際ですいません。
俺:	その告知はサポートページかどこかに提示されていますか?
サ:	少々お待ち下さい
	(中断)
サ:	お待たせしました。どこにも載っておりません。
俺:	ちゃんと告知しておかないと、知らない人が勘違いするおそれがありますよ。
サ:	ご意見ありがとうございます。

と言うわけで、アップルの不手際と言うことでした。おそらく通常のバッテリー交換と同じ案内を同梱してしまったのでしょう。

と、言うわけで今後送付されるところにはちゃんとした案内が届くと思います。また、間違った案内が同梱されていても無視してバッテリーはそのまま送り返してください。

Tag:: Apple; Powerbook; recall; バッテリー交換プログラム; battery

実録!Apple バッテリー交換プログラム(その2)～これはひどい編

Posted in: Apple

at 2006年09月21日12:05

リコール対象のバッテリーが届きました。

バッテリー交換プログラム - iBook G4 および PowerBook G4

留守中に届いたので、相方が預かったわけですが、同梱されていた案内を読んでのぞけりましたよ。

バッテリーは完全に放電してから送って下さい。

は?

アップルのサポートページ(FAQ)には次のように書いてあります。

Apple - サポート - iBook G4 および PowerBook G4 バッテリー交換プログラム - FAQ
回収対象のバッテリーを持っている場合、すぐに使用を中止すべきですか？
すぐに使用を中止し、コンピュータからバッテリーを外し、バッテリー交換プログラムにお申込みください。

回収対象のバッテリーはどうしたらいいでしょうか？
交換用バッテリーが届きましたら、その場で送付時の箱に入れて配送業者にお渡しいただくか、または後日送付時の箱を利用して回収対象のバッテリーをアップルへ必ずご返送ください。回収対象のバッテリーの返却方法は、交換用バッテリーに同封のご案内をご覧ください。バッテリーは着払いです。お客様の返送料のご負担はありません。

どこにも放電せよとは書かれておりません。
むしろ、すぐに利用を停止し、バッテリが届いたらそのまま渡せばよい、と書かれています。更に言えば、案内で書かれている放電のやり方は上記FAQの回答と矛盾しています。

ACアダプタを外して、パフォーマンスを最大にして利用して下さい。その間、片時もMacから離れないで下さい。(要約)

つまり、過熱して場合によっては爆発炎上のある可能性のあるバッテリで上記のことをやれと書いてある。

省電力設定のやり方の記述にミスがあるのはご愛敬としてもひどすぎやしないか?

Appleはすぐさまサポートページに記述を追加し、案内に書かれていたことを訂正すべきだと思う。

【9/22追記】

実録!Apple バッテリー交換プログラム(その3)　～そういうことか編

実録!Apple バッテリー交換プログラム(その1)

Posted in: Apple

at 2006年08月26日00:15

Appleのバッテリリコールの対象になっちゃいました!　＞＜

バッテリー交換プログラム - iBook G4 および PowerBook G4
アップルでは日本のソニー株式会社製のバッテリーセルが含まれた特定のリチウムイオンバッテリーがまれな状況で過熱するという安全上の問題を引き起こす可能性があることを確認いたしました。

アップル、バッテリ180万個をリコール--原因はソニー製セル - CNET Japan
　　Appleのリコールは、米国内で販売された110万個のほか、ネットや、小売店および販売代理店経由で販売された海外向けの70万個も対象となっている。この安全対策リコールは、Dellに次ぎ、米国のエレクトロニクス業界史上2番目の規模となっている。

確認してみたところ、見事ビンゴでした　＞＜
前々からパームレストの部分の加熱がひどかったのですが、どうやら不良バッテリが原因だったようです。
これが、該当バッテリ→

上記リコール対応ページにて、PowerBookのシリアル番号と、バッテリのシリアル番号を記入し、リコール対象である事を確認の後、交換用バッテリの送付先を記入。

"ご協力ありがとうございました"の文字で、登録完了。

後ほどメールが届きました。

お客様へ

このたびはバッテリー交換プログラムにお申し込みいただきありがとうございます。お客様のお申し込み (お申し込み番号 XXX) につきましては、現在作業を進めております。
交換用バッテリーがお手元に届くまでは約 4 - 6 週間かかる予定です。ただし、お使いのバッテリーモデルの在庫状況により日数がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
バッテリー交換プログラムの詳細、およびよくお問い合わせいただくご質問と回答 (FAQ) については、
http://support.apple.com/batteryprogram/index.html?lang=ja をご覧ください。
本プログラムの実施につきましては、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
アップル

お申し込み番号 XXXって何だよ!

バッテリーが届いたら改めてレポートしたいと思います。